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Para hacer válida la garantía de algún producto considere los siguientes puntos:
Deberá hacernos llegar su producto a cualquiera de nuestras sucursales de DEINSA Soluciones Integrales en Sistemas Aplicados, S.A. de C.V. (DEINSA), presentar su Factura Original con Anexo de series y formato de servicio o reporte de proveedor en caso de aplicar. Algunas garantías se tramitan directamente con el centro de servicio oficial de su producto, por lo que le recomendamos consultar el directorio de marcas por internet para más información.
DEINSA se limita a brindar soluciones y diagnóstico únicamente a nuestros socios de negocios.
Para los trámites DOA (Dead on Arrival) es requisito indispensable presentar caja, empaques y accesorios originales en excelente estado (sin daños físicos), así como también, su documentación correspondiente. Sin estas, el trámite DOA no se podrá llevar a cabo.
El único personal autorizado en DEINSA para recibir productos con atención a garantías, es el Jefe de Soporte Técnico. En caso de envíos por paquetería, deberá dirigirlo con atención al mismo en cada sucursal, por lo que recomendamos consultar el directorio de sucursales y personal en el portal tienda.deinsa.mx para más información. El retorno de la mercancía se realizará en su próxima compra.
La solución a garantías será cambio físico (en caso de no contar con las existencias locales se otorgará una devolución) o reparación en centro de servicio oficial correspondiente.
En caso de aplicar para devolución, su saldo se verá reflejado en su cuenta a través del portal, entre 20 a 25 días hábiles.
El tiempo de respuesta para emitir un diagnóstico del artículo en garantía es de hasta 48 horas a partir del ingreso al área de soporte técnico.
Los productos no reclamados por el cliente en el lapso de 90 días, pasarán a ser propiedad de DEINSA.
El departamento de Soporte Técnico y Garantías no tramitará productos intervenidos por personal no autorizado o con daño físico. Consulte Términos y Condiciones en el portal tienda.deinsa.mx.
Para consultas y aclaraciones, comuníquese con el jefe de Soporte Técnico o visite nuestro portal para más información.
NOTA IMPORTANTE:
Políticas de Garantías y Términos y Condiciones están sujetas a cambio sin previo aviso.
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El área de garantías de DEINSA atiende exclusivamente a distribuidores o socios de negocios.
DEINSA ofrece un período de tiempo de garantía a partir de la fecha de facturación. Consulte tiempos y condiciones de garantía en el Tienda.deinsa.mx.
Las garantías que ofrece DEINSA son: Cambio Físico y envío en Centros de Servicio Autorizados.
a) Cambio Físico: Consiste en aplicar un cambio del equipo defectuoso por uno nuevo, una vez entregado el equipo defectuoso a DEINSA, el cliente será acreedor a una solución dentro de un periodo de hasta 48 horas.
b) Centro de Servicio Autorizados: Algunas marcas requieren que sus productos sean enviados al proveedor para ser diagnosticados. El tiempo para obtener la solución por parte el centro de servicio puede variar, una vez procesado el trámite, se ofrece la solución al cliente, ya sea el equipo reparado o el cambio físico autorizado.
DEINSA no atenderá productos y/o equipos los cuales su garantía sea exclusivamente con su red de centro de servicio autorizado.
Clausulas:
I. Para un trámite de centro de servicio, se requiere incluir los accesorios ya que, en caso de aplicar para un cambio físico, se retornará solo el reemplazo del equipo enviado.
II. Cuando un equipo no cuenta con garantía en alguna de sus partes y es enviado al centro de servicio autorizado, se cotizará una reparación al cliente, así como los gastos de envío correrán por su cuenta.
III. La pérdida de información en dispositivos o equipos que manejen sistemas de almacenamiento o configuraciones establecidas por el usuario no será responsabilidad de DEINSA ni del centro de servicio autorizado, por lo que se recomienda realizar un respaldo antes de proceder con la garantía.
Limitaciones.
La entrega de los productos en reemplazo de garantía será únicamente al socio de negocios, en el área de ventanilla por parte del Jefe de Soporte Técnico, y una vez se firme la orden de servicio correspondiente.
Se considera una garantía cuando un equipo no realiza las funciones adecuadas por defecto de fabricación, limitándose al mal uso con el propósito del cual fue diseñado.
Se anula toda garantía a aquellos equipos que presenten daños físicos, así como también, alteraciones no autorizadas en sus partes y tornillos marcados o removidos.
Anulan la garantía los daños causados por la interacción de productos o accesorios no compatibles o no certificados con el equipo principal, intervención por personal no autorizado.
Se invalida la garantía a productos con daño físico ocasionado por el transporte del mismo, dentro y fuera de las instalaciones de DEINSA, incluyendo golpes evidentes en la caja y empaques.
Se considera como daño físico lo siguiente:
Se considera como alteraciones no autorizadas lo siguiente: